با توجه به ماهیت بهداشتی محصولات (لباس زیر زنانه و مردانه)، امکان بازگشت یا تعویض کالا تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا دارای ایراد یا مغایرت با سفارش ثبتشده باشد. در این صورت، مشتری میتواند حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا (با در نظر گرفتن زمان اعلامی شرکت پست)، درخواست مرجوعی خود را ثبت نماید.
تمامی کالاهای مرجوعی باید کاملاً نو، استفادهنشده و در شرایط اولیه باشند؛ بهطوریکه: • برچسب (تگ) کالا جدا نشده باشد • هیچگونه بوی بدن، عطر یا مواد شوینده نداشته باشد • فاقد هرگونه لک، پارگی یا آسیب باشد • بستهبندی اولیه بهطور کامل حفظ شده باشد
در غیر این صورت، فروشگاه از پذیرش مرجوعی معذور است.
با توجه به مسائل بهداشتی، انواع لباس زیر (شورت، سوتین، ست لباس زیر و…)، حتی در صورت انتخاب اشتباه سایز یا رنگ، قابل تعویض یا مرجوعی نمیباشند؛ مگر در صورت وجود ایراد یا مغایرت با سفارش.
در صورتی که کالای دریافتی دارای ایراد فیزیکی بوده یا با اطلاعات درجشده در سایت مطابقت نداشته باشد: • هزینه بازگشت کالا بر عهده فروشگاه هلدونه خواهد بود • مشتری موظف است تصویر رسید پستی را از طریق واتساپ پشتیبانی ارسال نماید • بدون ارائه رسید پستی، امکان بازپرداخت هزینه ارسال وجود ندارد
پیش از هرگونه اقدام برای بازگشت کالا، مشتری موظف است: • با واحد پشتیبانی تماس بگیرد یا از طریق واتساپ هماهنگی لازم را انجام دهد • دلیل مرجوعی را بهصورت دقیق اعلام کند • یا توضیحات را بهصورت مکتوب داخل بسته مرجوعی قرار دهد
در صورتی که مشتری بدون وجود ایراد یا مغایرت قصد انصراف از خرید را داشته باشد: • با توجه به بهداشتی بودن کالا، امکان مرجوعی وجود ندارد • در موارد خاص و با تایید پشتیبانی، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود
مسئولیت ثبت صحیح اطلاعات (نام، آدرس، کد پستی و شماره تماس) بر عهده مشتری است. در صورت درج اشتباه اطلاعات و بازگشت بسته: • هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود
در صورت عدم حضور مشتری در محل و بازگشت بسته به فروشگاه: • ارسال مجدد تنها با هماهنگی انجام میشود • هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری است • فروشگاه تنها تا ۱۰ روز مسئول نگهداری سفارش خواهد بود
هرگونه ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی: • مورد پذیرش قرار نخواهد گرفت • مسئولیت هزینهها و عواقب آن بر عهده مشتری خواهد بود
کالاهایی که شامل: • تخفیف • فروش ویژه • ارسال رایگانمیباشند، امکان مرجوعی یا تعویض ندارند.
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی: • در صورت تایید شرایط، مبلغ پرداختی حداکثر طی ۳ تا ۷ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد